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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶投訴說法不正確的是（）。

A.客戶投訴可以使企業(yè)服務(wù)更完善
B.客戶投訴是創(chuàng)新的源泉
C.客戶投訴是絕對可以避免的
D.客戶投訴有善意投訴和惡意投訴

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)（）把客戶投訴分為一般投訴和嚴(yán)重投訴兩類。

A.投訴的嚴(yán)重程度
B.客戶反映渠道
C.投訴的處理方法
D.投訴的內(nèi)容

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客說“你推薦的這款車型質(zhì)量不好”。此時(shí)，銷售人員便問：“質(zhì)量不好？您是指它的哪些方面？該種處理顧客異議的方法是（）。

A.轉(zhuǎn)化處理法
B.轉(zhuǎn)折處理法
C.詢問處理法
D.同意和補(bǔ)償處理法