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單項(xiàng)選擇題

尋呼中心以及電話服務(wù)中心要對話務(wù)員的語氣進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，其原因在于（）

A.相同的意思用不同的語氣表達(dá)出來，結(jié)果可能完全不同
B.女生說話一般過于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說話一般過于硬邦邦，直來直去
D.讓話務(wù)員的聲音更好聽

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單項(xiàng)選擇題

要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)人員必須注意一些事項(xiàng)，包括（）

A.盡量使用簡明易懂的語句
B.積極推銷特色服務(wù)
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括

單項(xiàng)選擇題

在四種服務(wù)類型中，哪一種是最卓越的服務(wù)（）

A.優(yōu)質(zhì)型
B.友好型
C.生產(chǎn)型
D.冷淡型