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單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理根據(jù)較明顯的事實(shí)與理由直接否定客戶異議的一種處理策略是（）

A、詢問(wèn)處理法
B、利用處理法
C、間接處理法
D、反駁處理法

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單項(xiàng)選擇題

在探尋客戶需求階段，需要更多的獲得信息，應(yīng)該多提（）

A、封閉式問(wèn)題
B、開(kāi)放式問(wèn)題
C、正面問(wèn)題
D、負(fù)面問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通過(guò)程中，最佳的狀態(tài)是：讓客戶說(shuō)（），自己說(shuō)（）

A、70%；30%
B、60%；40%
C、80%；20%
D、90%；10%