單項選擇題

關(guān)于緊急故障處理上報時間及層級描述，錯誤的是（）。

A.確認(rèn)問題后立即通報辦事處客戶支持經(jīng)理和子中心產(chǎn)品支持經(jīng)理
B.無論問題恢復(fù)與否，30分鐘內(nèi)，通報辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長、客戶支持中心部長
C.1小時未恢復(fù)，通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
D.4小時未恢復(fù)，通報營銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長

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單項選擇題

關(guān)于服務(wù)類投訴描述不正確的是（）。

A.客戶對公司提供的服務(wù)存在不滿意見
B.客戶對公司投訴處理過程本身不滿意
C.明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.產(chǎn)生服務(wù)類投訴的原因包含但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、操作規(guī)范性、問題解決速度和徹底性、響應(yīng)及時性、聯(lián)系方便性、工程質(zhì)量、返修質(zhì)量、發(fā)貨質(zhì)量、軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、外購件質(zhì)量、發(fā)貨及時性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負(fù)責(zé)制等問題

單項選擇題

關(guān)于第三方設(shè)備維保服務(wù)，以下說法不正確的是（）。

A.同型號的任何第三方設(shè)備維保價格都是一樣的
B.第三方設(shè)備按設(shè)備序列號進(jìn)行詢價
C.第三方設(shè)備的維保報價有一個有效期的限制
D.第三方設(shè)備的維保詢價的接口部門是配套產(chǎn)品用服部

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關(guān)于緊急故障處理上報時間及層級描述，錯誤的是（）。

你可能感興趣的試題

關(guān)于服務(wù)類投訴描述不正確的是（）。

關(guān)于第三方設(shè)備維保服務(wù)，以下說法不正確的是（）。

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關(guān)于緊急故障處理上報時間及層級描述，錯誤的是（）。

關(guān)于服務(wù)類投訴描述不正確的是（）。

關(guān)于第三方設(shè)備維保服務(wù)，以下說法不正確的是（）。