單項選擇題

關于現(xiàn)場技術服務，以下哪個操作是錯誤的。（）

A.現(xiàn)場實施前，需提交《設備現(xiàn)場服務申請報告》，給客戶負責人簽字確認
B.對于所有運營商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務確認單
C.中國移動過保設備為計次服務，當出現(xiàn)屬于收費情況時，需要和客戶說明解釋并報告辦事處相關負責人協(xié)調處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問題

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單項選擇題

關于投訴處理注意事項描述不正確的是（）。

A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進行撤訴請求時，客戶投訴視為無效投訴
C.嚴禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責任劃分
D.涉及收費服務的投訴處理：設備過?；蚍招枰召M時辦事處應該及時正式的向客戶提出收費申明，當客戶提出服務需求時辦事處消極回避，或者遲遲不做應答并積極與客戶協(xié)商導致的投訴，責任在辦事處。但當客戶不承擔服務費用時，客戶投訴被視為無效投訴

單項選擇題

關于客戶投訴分類的描述不正確的是（）。

A.按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務類投訴與產(chǎn)品類投訴
B.按照投訴問題的嚴重度和公司確定的客戶運營商級別，將客戶投訴級別劃分為A、B、C、D四級
C.服務類投訴：客戶對公司提供的產(chǎn)品存在不滿意見，其中明確或隱含地期望得到響應或解決
D.投訴問題的嚴重度是指對公司聲譽、實際或潛在的市場所造成的不良影響程度及范圍

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關于現(xiàn)場技術服務，以下哪個操作是錯誤的。（）

你可能感興趣的試題

關于投訴處理注意事項描述不正確的是（）。

關于客戶投訴分類的描述不正確的是（）。

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關于現(xiàn)場技術服務，以下哪個操作是錯誤的。（）

關于投訴處理注意事項描述不正確的是（）。