A.受理方式：7×24小時集中受理和處理客戶問題，受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內容：為客戶提供在線技術支持、遠程診斷和快速反應的現(xiàn)場排障服務；包括客戶故障申告，客戶咨詢，客戶需求，客戶表揚、客戶意見和建議、客戶投訴等。對客戶問題進行集中監(jiān)控、跟蹤、升級告警、匯總、統(tǒng)計和報告
C.受理的問題范圍：對客戶問題進行確認并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書面記錄的活動
D.問題受理無需區(qū)分是客戶申告的問題和我司發(fā)現(xiàn)的問題

A.現(xiàn)場實施前，需提交《設備現(xiàn)場服務申請報告》，給客戶負責人簽字確認
B.對于所有運營商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務確認單
C.中國移動過保設備為計次服務，當出現(xiàn)屬于收費情況時，需要和客戶說明解釋并報告辦事處相關負責人協(xié)調處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時內在Callcenter系統(tǒng)上登記問題