A.工程
B.服務(wù)
C.工程、服務(wù)
D.保修期內(nèi)

A.受理方式：7×24小時(shí)集中受理和處理客戶(hù)問(wèn)題，受理方式為電話(huà)、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容：為客戶(hù)提供在線(xiàn)技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)排障服務(wù)；包括客戶(hù)故障申告，客戶(hù)咨詢(xún)，客戶(hù)需求，客戶(hù)表?yè)P(yáng)、客戶(hù)意見(jiàn)和建議、客戶(hù)投訴等。對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行集中監(jiān)控、跟蹤、升級(jí)告警、匯總、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告
C.受理的問(wèn)題范圍：對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)并在全球客戶(hù)支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書(shū)面記錄的活動(dòng)
D.問(wèn)題受理無(wú)需區(qū)分是客戶(hù)申告的問(wèn)題和我司發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題