多項選擇題

下面對于故障單的關閉描述正確的是（）。

A.對于與客戶合同約定的服務范圍內的故障，只有故障的解決得到客戶認可后，才可以關閉。
B.客戶對故障單的關閉有最終的決定權，如果申告人后來因故障解決不完整或產(chǎn)生副作用而拒絕接受，故障單必須重新歸于未關閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶合同約定的服務范圍內，可以經(jīng)過客戶支持經(jīng)理審核同意后，取消服務并關閉故障單
D.現(xiàn)場工程師要求關閉的故障單就可關閉。

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多項選擇題

下列屬于一級處罰的違例操作為（）。

A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復業(yè)務，而再查找原因。
C.版本升級未走網(wǎng)上申請審批流程而取得版本。
D.秘密進行版本升級，引起客戶高層關注或投訴。

多項選擇題

下列哪些違規(guī)行為的責任認定為辦事處責任人及部門。（）

A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復業(yè)務，而再查找原因。
C.重大操作后，未落實業(yè)務高峰期間的指標監(jiān)測工作。
D.重大操作的回退方案執(zhí)行失敗。
E.擅入客戶機房或網(wǎng)管中心，拿不出客戶許可憑據(jù)。
F.異常版本未經(jīng)審批而使用在網(wǎng)上。

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下列屬于一級處罰的違例操作為（）。

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