A.是指影響較大，需要立即采取行動(dòng)，同時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)和專(zhuān)家支持的故障。
B.緊急故障包括“一般”故障。
C.緊急故障包括嚴(yán)重度級(jí)別為“關(guān)鍵”的故障。
D.緊急故障包括對(duì)重要客戶(hù)和市場(chǎng)產(chǎn)生影響的“嚴(yán)重”故障。

A.對(duì)于與客戶(hù)合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)的故障，只有故障的解決得到客戶(hù)認(rèn)可后，才可以關(guān)閉。
B.客戶(hù)對(duì)故障單的關(guān)閉有最終的決定權(quán)，如果申告人后來(lái)因故障解決不完整或產(chǎn)生副作用而拒絕接受，故障單必須重新歸于未關(guān)閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶(hù)合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，可以經(jīng)過(guò)客戶(hù)支持經(jīng)理審核同意后，取消服務(wù)并關(guān)閉故障單
D.現(xiàn)場(chǎng)工程師要求關(guān)閉的故障單就可關(guān)閉。