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單項選擇題

大服務理念是一種全新的服務理念，其涵蓋的內(nèi)容不包括（）。

A.產(chǎn)品生命周期
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.技術和管理創(chuàng)新能力
D.客戶忠誠

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單項選擇題

根據(jù)客戶與企業(yè)的互動內(nèi)容和類型，客戶信息不可以分為（）。

A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息

單項選擇題

客戶關系管理戰(zhàn)略的形成、導入和應用是一個不斷自我革新的循環(huán)過程，不包括（）。

A.知識發(fā)現(xiàn)
B.客戶互動
C.CRM戰(zhàn)略計劃
D.客戶管理