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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的CRM戰(zhàn)略部可以分為（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動(dòng)式戰(zhàn)略

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單項(xiàng)選擇題

大服務(wù)理念是一種全新的服務(wù)理念，其涵蓋的內(nèi)容不包括（）。

A.產(chǎn)品生命周期
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
D.客戶忠誠(chéng)

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶與企業(yè)的互動(dòng)內(nèi)容和類型，客戶信息不可以分為（）。

A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息