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A.品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品
B.矩陣的一行就是一個品牌線
C.矩陣的一列就是一個產(chǎn)品線
D.矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略

A.包括橫向的客戶服務過程
B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作
C.是描繪整個服務前、中、后臺構(gòu)成的全景圖
D.是服務界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式

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