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單項選擇題

“注意親疏有度”是為（）服務時提出的要求。

A、零散客人
B、長住客人
C、商務客人
D、常客

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單項選擇題

（）類VIP客人到來時，飯店總經(jīng)理要率領管理人員及部分員工在大廳門口列隊迎候。

A、A
B、B
C、C
D、D

單項選擇題

（）客人離店后，總臺要及時做好客人檔案整理工作。

A、旅行團
B、VIP
C、會議團
D、體育代表團