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填空題

餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容主要有如下幾項(xiàng)：基礎(chǔ)資料、（）和交易現(xiàn)狀。

答案：客戶滿意程度

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“次級(jí)推銷效應(yīng)”就是餐飲企業(yè)推銷一種產(chǎn)品對(duì)其他產(chǎn)品銷售帶來的影響。這一效應(yīng)是（）推銷的基礎(chǔ)。

答案：虧損先導(dǎo)

當(dāng)顧客從餐飲企業(yè)那里獲得餐飲產(chǎn)品后，會(huì)對(duì)實(shí)際的獲得產(chǎn)生一個(gè)評(píng)價(jià)。如果購買前期待（）實(shí)際評(píng)價(jià)，顧客會(huì)不滿意，并可能由此導(dǎo)致顧客的流失。

答案：大于