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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述酒店市場(chǎng)細(xì)分的概念、意義、細(xì)分市場(chǎng)的方法。
答案：
（1）酒店市場(chǎng)細(xì)分的概念酒店市場(chǎng)細(xì)分，是指企業(yè)根據(jù)顧客特點(diǎn)及其需求的差異性，將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相類似需求特點(diǎn)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述提高顧客滿意度的涵義和途徑。
答案：
（1）顧客滿意度是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令顧客滿意的程度。顧客滿意度可以表示為顧客消費(fèi)過(guò)程中獲得的總價(jià)值與消費(fèi)中所付出的總成...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅游者購(gòu)買行為過(guò)程。
答案：
購(gòu)買行為過(guò)程，是指游客為了實(shí)現(xiàn)購(gòu)買者行為所進(jìn)行一系列心理活動(dòng)和購(gòu)買活動(dòng)。消費(fèi)心理學(xué)在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)...
