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單項(xiàng)選擇題

品牌價(jià)值的決定因素不包括（）。

A.品牌知名度；
B.品牌美譽(yù)度；
C.品牌影響力；
D.品牌忠誠度。

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于商業(yè)銀行關(guān)系營銷中的主要關(guān)系是（）。

A.內(nèi)部關(guān)系（指內(nèi)部員工）
B.外部關(guān)系（包括客戶、競爭者）
C.內(nèi)部與外部關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

開展交叉營銷的步驟之一是（）。

A.認(rèn)識客戶，與客戶初步建立關(guān)系；
B.分析客戶需求，進(jìn)行客戶定位；
C.向客戶介紹不同產(chǎn)品；
D.傾聽客戶意見。