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單項選擇題

在“推薦使用自助服務流程”中，如果客戶愿意而且能夠使用自助服務設備，您會怎么做？（）

A.指導客戶前往自助服務區(qū)
B.陪同客戶前往自助服務設備，并顯示如何使用設備
C.把自助服務手冊交給客戶
D.以上都是

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單項選擇題

在投訴處理流程中，何時應更新投訴記錄表？（）

A.客戶離開之前
B.禮貌送別之后
C.一天結束時
D.以上都不是

單項選擇題

改進后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進（）。

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時間
C.提高自助服務使用率
D.以上都不是