單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理在處理投訴時，下列描述正確的是（）。

A.在第一時間快速反應(yīng)，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶妥協(xié)，穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或?qū)е旅襟w負(fù)面報(bào)道的，及時向上級報(bào)告。
D.投訴處理過程中，要同步填寫《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。

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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的要點(diǎn)錯誤的是（）。

A.主動做好內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對客戶的需求給予滿意的承諾

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶分流引導(dǎo)時機(jī)，下列描述正確的是（）。

A.最佳時機(jī)是客戶取號時
B.最佳時機(jī)是客戶排隊(duì)時
C.最難時機(jī)是客戶排隊(duì)時
D.最難時機(jī)是客戶取號前

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大堂經(jīng)理在處理投訴時，下列描述正確的是（）。

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大堂經(jīng)理做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的要點(diǎn)錯誤的是（）。

關(guān)于客戶分流引導(dǎo)時機(jī)，下列描述正確的是（）。

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大堂經(jīng)理在處理投訴時，下列描述正確的是（）。

大堂經(jīng)理做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的要點(diǎn)錯誤的是（）。

關(guān)于客戶分流引導(dǎo)時機(jī)，下列描述正確的是（）。