A.承辦人員應(yīng)根據(jù)實際情況向建設(shè)單位下發(fā)《質(zhì)量投訴督辦處理通知書》
B.明確要求建設(shè)單位（房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）可通過組織召開設(shè)計、監(jiān)理、施工等人員參加的專家論證會或委托第三方（有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)）鑒定的形式認定投訴的質(zhì)量問題，提出解決方案，將有關(guān)意見和方案按規(guī)定時間報承辦人
C.承辦人在收到建設(shè)單位的書面處理意見或方案后應(yīng)及時向投訴處理機構(gòu)負責(zé)人報告，投訴機構(gòu)負責(zé)人同意認可后及時向建設(shè)單位下發(fā)書面通知，明確質(zhì)量問題的辦結(jié)時限
D.由具有特種作業(yè)資質(zhì)的單位組織實施施工

A.投訴處理機構(gòu)受理投訴后二個工作日內(nèi)應(yīng)明確投訴處理承辦人員（下稱承辦人）
B.承辦人應(yīng)在受理投訴后五個工作日內(nèi)督促建設(shè)單位（房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）組織施工、監(jiān)理等有關(guān)人員會同投訴人進行現(xiàn)場核實投訴問題
C.初步分析工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因
D.提出初步的處理意見
E.核實情況形成書面記錄