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單項(xiàng)選擇題

許多商務(wù)交往，在利用了電話等電子信息技術(shù)的同時(shí)，（）仍然是用來(lái)傳遞信息、磋商和解決問題的重要工具。

A.訪談
B.商務(wù)信函
C.會(huì)議
D.演說(shuō)

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單項(xiàng)選擇題

引導(dǎo)面談順利展開的方式有（）。

A.技巧式
B.禮貌式
C.正規(guī)式
D.個(gè)性服務(wù)式

單項(xiàng)選擇題

一次成功的客戶關(guān)系管理流程，也就是一次（）的過(guò)程。

A.確認(rèn)需求
B.達(dá)成協(xié)議
C.有效溝通
D.闡述觀點(diǎn)