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單項(xiàng)選擇題

一次成功的客戶關(guān)系管理流程，也就是一次（）的過程。

A.確認(rèn)需求
B.達(dá)成協(xié)議
C.有效溝通
D.闡述觀點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著，握手乏力。表示（）。

A.拒絕
B.接受
C.不感興趣
D.猶豫不決

單項(xiàng)選擇題

面部不表露情緒，講究實(shí)際，喜歡冒險(xiǎn)，冷靜獨(dú)立，是個(gè)有目的的聽眾。這種人際風(fēng)格是（）。

A.分析型
B.支配型
C.表達(dá)型
D.順從型