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多項(xiàng)選擇題

團(tuán)隊(duì)/網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核指標(biāo)包括（）。

A.產(chǎn)品銷售量
B.自助交易替代率
C.客戶等待時(shí)間
D.根據(jù)“神秘客戶”暗訪制度評(píng)定的對(duì)客戶尊重程度
E.客戶投訴

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)精神主要包括（）。

A.崗位行為規(guī)范
B.言傳身教
C.表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)

多項(xiàng)選擇題

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的方案包括（）。

A.實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)精神”行為模型
B.通過(guò)指導(dǎo)和表彰對(duì)行為進(jìn)行鞏固
C.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位
D.修改實(shí)施“神秘客戶”暗訪制度，改進(jìn)與客戶之間的互動(dòng)