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填空題

“網(wǎng)點(diǎn)精神”激發(fā)員工展示（），讓客戶感受（）。

答案：最優(yōu)表現(xiàn)；最優(yōu)體驗(yàn)

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實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)精神”的目的是（）。

答案：在每一天為每一個客戶辦理每一筆交易時(shí)都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

客戶拒絕的形式包括（）。

A.拒絕產(chǎn)品
B.拒絕價(jià)格
C.拒絕服務(wù)方式
D.直接拒絕
E.間接拒絕