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判斷題

對網(wǎng)點的績效測量方法包括網(wǎng)點記分卡和績效圖，對員工的績效測量方法僅有員工記分卡。（）

答案：錯誤

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“網(wǎng)點精神”激發(fā)員工展示（），讓客戶感受（）。

答案：最優(yōu)表現(xiàn)；最優(yōu)體驗

實施“網(wǎng)點精神”的目的是（）。

答案：在每一天為每一個客戶辦理每一筆交易時都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)