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填空題

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要負(fù)責(zé)對(duì)大堂的（），包括（）和（）。

答案：總體管理；確定大堂經(jīng)理的排班；大堂經(jīng)理的后備人選

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（）是大堂經(jīng)理的資源管理及指導(dǎo)職責(zé)之一。

答案：指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)表格

為了實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理100%的覆蓋率，要指定“后備”大堂經(jīng)理，在客流高峰期，應(yīng)當(dāng)安排（）的大堂經(jīng)理同時(shí)工作管理大堂。

答案：兩個(gè)或以上