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A、先確認客戶現(xiàn)在的正確位置
B、詢問客戶是搭乘何種交通工具，可在哪里下車
C、告知可坐公車的地方，在哪里坐，哪一站下車，或坐計程車
D、有多條路線到達公司是，應把最容易理解的方法交給客戶
E、把最具特色的路標解釋清楚

A、微笑接電話
B、清晰的聲音
C、迅速準確的接聽電話
D、認真做好電話記錄（5W1H）

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