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多項(xiàng)選擇題

地陪漏接后的彌補(bǔ)工作包括（）。

A.盡快找到旅游團(tuán)
B.找到旅游團(tuán)后向客人道歉
C.找到旅游團(tuán)后如實(shí)解釋原因
D.必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時(shí)給客人以一定的物質(zhì)補(bǔ)償

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多項(xiàng)選擇題

旅游故障的特點(diǎn)包括漸長性、危害性、（）。

A.臨時(shí)性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性

多項(xiàng)選擇題

下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)給游客換房的有（）。

A.進(jìn)房后，客房內(nèi)有蟑螂等
B.進(jìn)房后，客房未打掃
C.進(jìn)房后，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間