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多項(xiàng)選擇題

下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)給游客換房的有（）。

A.進(jìn)房后，客房內(nèi)有蟑螂等
B.進(jìn)房后，客房未打掃
C.進(jìn)房后，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間

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多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)后為游客提供的服務(wù)主要有（）。

A．認(rèn)找旅游團(tuán)
B．首次沿途導(dǎo)游
C．登車服務(wù)
D．致歡迎詞
E．與司機(jī)聯(lián)絡(luò)

多項(xiàng)選擇題

團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者基本一致的方面有（）。

A.接待過程
B.工作職責(zé)
C.服務(wù)程序
D.服務(wù)周期
E.游客對服務(wù)的期待