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填空題

預(yù)警是作為售中開通過程中出現(xiàn)異常情況后導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)不能按期完成的情況下及時(shí)告之（）和（）的一種補(bǔ)救措施。

答案：客戶；客戶經(jīng)理

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在業(yè)務(wù)測(cè)試施工完畢后要對(duì)客戶說明測(cè)試方法，測(cè)試要達(dá)到的結(jié)果和效果，并主動(dòng)向客戶介紹質(zhì)量指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，以及需要客戶配合的工作。（）

答案：錯(cuò)誤

實(shí)施業(yè)務(wù)測(cè)試前，測(cè)試人員要和客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)說明或培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)特性，簡(jiǎn)單的故障判斷以及故障后申告渠道等等。（）

答案：錯(cuò)誤