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填空題

SWOT分析指的是進(jìn)行（）、（）、（）、（）四個方面的分析。

答案：優(yōu)勢；弱點(diǎn)；機(jī)遇；威脅

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服務(wù)支持能力分析是為了對承諾的服務(wù)尺度做到心中有數(shù)。首先要明確制定的解決方案能否由我們現(xiàn)有或能迅速建成的網(wǎng)絡(luò)資源來提供滿足。其次確保在能力范圍內(nèi)能夠（）實(shí)現(xiàn)對客戶承諾，取得客戶的高度信任，樹立企業(yè)的良好形象。

答案：優(yōu)質(zhì)、高效地

制造行業(yè)客戶使用語音業(yè)務(wù)時考慮的首要因素是電信公司的市場地位、信譽(yù)度和通信質(zhì)量。（）

答案：錯誤