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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】乘客投訴的調(diào)查處理的“四不放過(guò)”原則是什么？

答案：投訴原因分析不清不放過(guò)，責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有制定防范整改措施不放過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任沒(méi)有追究不放過(guò)。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】地鐵主要有哪些客運(yùn)服務(wù)？

答案：

導(dǎo)乘服務(wù)、問(wèn)詢服務(wù)、售檢票服務(wù)、組織乘降、出站驗(yàn)票、安全檢查服務(wù)、特殊服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客運(yùn)服務(wù)原則是什么？

答案：應(yīng)遵循“乘客為先，有理有節(jié)；形象規(guī)范，美觀大方；微笑服務(wù)，熱忱主動(dòng)；堅(jiān)持原則，靈活處理”的服務(wù)原...