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判斷題

物流客戶服務(wù)質(zhì)量的分析要素中的“方法”是指與服務(wù)相配套的程序與方法。（）

答案：正確

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“自上而下實(shí)施”是物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定原則之一。（）

答案：正確

物流服務(wù)質(zhì)量管理的主要過程包括物流服務(wù)市場研究與開發(fā)；物流服務(wù)組織設(shè)計(jì)；物流服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理。（）

答案：正確