A.十五規(guī)范：在距離客人10米時，用目光關(guān)注客人；在距離客人5米時，向客人問候（10步，5步）
B.電話接聽禮儀：三聲鈴響內(nèi)接起，左手接聽電話，并問候客人：“您好！如家前臺”
C.接聽電話時，若其他電話鈴響，應向通話的對方說聲“對不起，請稍等”
D.前臺服務員在同時接待多位客人時，應禮貌微笑和點頭，向客人示意或使用敬語：“您好!請稍候”

A.表情自然、面帶微笑、儀表整潔、體態(tài)大方；
B.在為客人指引方向時，五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂成直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲
C.與客人交談時手勢不宜過多，動作不宜過大
D.為表達精確，可用單個手指引方向或指點客人