A.員工在崗期間需按要求著酒店統(tǒng)一發(fā)放的制服，保持干凈、整潔；
B.員工制服修補時，應(yīng)使用與制服顏色一致或相近的線，盡量避免出現(xiàn)色差，影響美觀
C.員工在崗期間應(yīng)在右胸前佩戴員工銘牌，銘牌字體：隸書，22號
D.廚房員工因工作場所比較特殊，工作鞋以深色、不易打滑、不易進水的膠底鞋為佳

A.十五規(guī)范：在距離客人10米時，用目光關(guān)注客人；在距離客人5米時，向客人問候（10步，5步）
B.電話接聽禮儀：三聲鈴響內(nèi)接起，左手接聽電話，并問候客人：“您好！如家前臺”
C.接聽電話時，若其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對方說聲“對不起，請稍等”
D.前臺服務(wù)員在同時接待多位客人時，應(yīng)禮貌微笑和點頭，向客人示意或使用敬語：“您好!請稍候”