單項(xiàng)選擇題

DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領(lǐng)班需打電話詢問(wèn)賓客，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”

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單項(xiàng)選擇題

餐廳員工在為客人撤去茶杯時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

A.請(qǐng)問(wèn)要幫您撤下茶水杯嗎？
B.請(qǐng)問(wèn)可以幫您撤下茶水杯嗎？
C.請(qǐng)問(wèn)您的茶水杯需要撤下嗎？
D.以上皆否

填空題

店服務(wù)員在日常工作中應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)厥褂檬謩?shì)，如在與客人交談時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈；手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)與表情和表意相一致；不能（）

答案：用單手指，指點(diǎn)客人或指向。

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DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領(lǐng)班需打電話詢問(wèn)賓客，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

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餐廳員工在為客人撤去茶杯時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

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