單項選擇題

公司運營部對客服提供的賓客意見進(jìn)行審核時會將在哪些方面存在瑕疵意見確定為投訴（）？

A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識
B.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)意識
C.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、酒店硬件
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、酒店硬件

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單項選擇題

如家汽車東站店宣布從2011年1月16日進(jìn)入試營業(yè)，請問該酒店進(jìn)入暗訪的時間為下列哪一項（）？

A.4月
B.5月
C.6月
D.7月

單項選擇題

根據(jù)2011年品牌管理考評標(biāo)準(zhǔn)，下列對平衡積分卡單項考核的合格標(biāo)準(zhǔn)，描述正確的是哪項（）？

A.標(biāo)準(zhǔn)暗訪、賓客暗訪、賓客評價單項得分≥80分.
B.標(biāo)準(zhǔn)暗訪、賓客暗訪、賓客評價單項得分＜85分，但各項全國排名不在最后20%（含20%）
C.總查修正得分＜80分，但在區(qū)域合格率范圍內(nèi)
D.總查修正得分＜80分，不在區(qū)域合格率范圍內(nèi)，但全國排名不在最后20%

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如家汽車東站店宣布從2011年1月16日進(jìn)入試營業(yè)，請問該酒店進(jìn)入暗訪的時間為下列哪一項（）？

根據(jù)2011年品牌管理考評標(biāo)準(zhǔn)，下列對平衡積分卡單項考核的合格標(biāo)準(zhǔn)，描述正確的是哪項（）？

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如家汽車東站店宣布從2011年1月16日進(jìn)入試營業(yè)，請問該酒店進(jìn)入暗訪的時間為下列哪一項（）？

根據(jù)2011年品牌管理考評標(biāo)準(zhǔn)，下列對平衡積分卡單項考核的合格標(biāo)準(zhǔn)，描述正確的是哪項（）？