A.員工滿意度
B.服務(wù)流程
C.賓客滿意度
D.微笑服務(wù)

A.前臺(tái)在處理遺留物品時(shí)，不再使用《遺留物品登記本》，而使用PMS系統(tǒng)中的“遺留物品”界面
B.在處理賓客投訴時(shí)，各崗位的減免權(quán)限為：前臺(tái)服務(wù)員50元；前廳經(jīng)理/副理/銷售經(jīng)理100元；運(yùn)營(yíng)經(jīng)理200元；超過200元報(bào)店長(zhǎng)
C.取消《電子門卡交接本》，前廳服務(wù)員無需再對(duì)電子門卡進(jìn)行交接，而由前廳經(jīng)理直接負(fù)責(zé)
D.前廳經(jīng)理無需再填寫《日審/夜審確認(rèn)單》、《前廳經(jīng)理每日工作報(bào)告》和《房態(tài)表》簽字