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單項選擇題

以下不屬于酒店現(xiàn)場控制主要內(nèi)容是哪項（）？

A.服務(wù)程序的控制
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制
C.服務(wù)時機的控制
D.意外事件的控制

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單項選擇題

下列關(guān)于前臺服務(wù)質(zhì)量控制的方法敘述完整的是哪項（）？（1）定期定時質(zhì)檢（2）隨機抽查（3）及時培訓(xùn)和考核（4）現(xiàn)場督導(dǎo)管理（5）案例分析

A.（1）（3）（4）
B.（2）（3）（4）（5）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

單項選擇題

下列屬于前廳質(zhì)量管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)是哪項？（）

A.員工滿意度
B.服務(wù)流程
C.賓客滿意度
D.微笑服務(wù)