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問答題

【簡答題】簡述決定服務水平和服務質量的因素。

答案：（1）可靠性。是指企業(yè)能夠完全、準確地履行預先承諾的服務的能力。（2）迅速反映性。是指企業(yè)隨時準備為顧客提供快捷、有效的...

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【簡答題】運輸產品作為一種特殊的服務商品，在生產和銷售過程中有哪些特點?

答案：（1）非實體性。運輸產品是旅客和貨物的空間位移，它是無形無質的，看不見摸不著。（2）不可分離性。運輸產品的生產和消費同時...

整體顧客價值

答案：

是指顧客從給受產品和服務中期望得到的所有利益。包括運輸產品價值、運輸服務價值、運輸企業(yè)人員價值、運輸企業(yè)形象價值。