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單項(xiàng)選擇題

【A1/A2型題】“問”的技能（）

A.醫(yī)師與服務(wù)對(duì)象開始交談時(shí)，可以先問限制性問題，以免服務(wù)對(duì)象緊張而出現(xiàn)僵局
B.相繼再問非限制性問題和追問性問題
C.一次只提一個(gè)問題
D.避免用"為什么"或"怎么不"開頭提問題
E.不要提誘導(dǎo)性問題

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單項(xiàng)選擇題

【A1/A2型題】“聽”的技能（）

A.全神貫注傾聽
B.不做無關(guān)的動(dòng)作
C.不任意打斷服務(wù)對(duì)象的談話
D.用非語言交流方式給予服務(wù)對(duì)象及時(shí)反饋
E.以上全是

單項(xiàng)選擇題

【A1/A2型題】咨詢時(shí)還要運(yùn)用非語言交流技能包括面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等（）

A.與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面相坐，保持合適距離，身體微向前傾
B.行為端莊大方，禮貌待人，態(tài)度認(rèn)真，平易近人
C.面帶微笑，目光注視服務(wù)對(duì)象
D.常常用點(diǎn)頭的方式表示對(duì)服務(wù)對(duì)象的贊同
E.以上全是