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判斷題

客戶來電反映被欠費停電，結清電費后12小時未送電，符合投訴受理原則。

答案：正確

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搶修、施工人員服務不規(guī)范投訴屬于營銷業(yè)務投訴。

答案：錯誤

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：電話方式答復客戶時，應選擇工作日或與客戶約定的時間，避免對客戶造成影響。

答案：錯誤