A.市場開發(fā) B.產(chǎn)品設計 C.接待 D.售后服務
A.建立服務質量管理體系 B.制定服務質量管理方針 C.滿足客人的需要 D.制定旅游企業(yè)服務質量標準
A.環(huán)保性和層次性 B.多樣性和地域性 C.協(xié)調性和靈活性 D.綜合性和復雜性