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單項(xiàng)選擇題

下列標(biāo)準(zhǔn)中，（）是一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)

A．ISO9000：1994
B．ISO9000：2000
C．ISO14000
D．TL9000

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單項(xiàng)選擇題

考察電信服務(wù)質(zhì)量環(huán)，電信服務(wù)過程基本可分為信息（）等階段。

A．輸出－傳輸－交換－送達(dá)
B．交換－傳輸－輸出－送達(dá)
C．交換－輸出－傳輸－送達(dá)
D．送達(dá)－傳輸－交換－輸出

單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了不同的階段，其中（）階段的主要特點(diǎn)是：提出了防檢結(jié)合，加強(qiáng)事前預(yù)防，并廣泛常任主地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和檢查方法。

A．質(zhì)量檢驗(yàn)
B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理
C．全面質(zhì)量管理
D．ISO9000質(zhì)量認(rèn)證