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單項選擇題

在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。

A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性

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單項選擇題

美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務(wù)的（）。

A.保證性
B.反應(yīng)性
C.可靠性
D.移情性

單項選擇題

隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務(wù)，這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）給予了足夠的重視。

A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性