單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，感知服務(wù)質(zhì)量指的是（）之間的差距。

A.顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計的服務(wù)質(zhì)量標準
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

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單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距主要原因是（）。

A.市場調(diào)研信息不準確
B.服務(wù)人員招聘不當
C.缺乏對代理商的管理和控制
D.過度的服務(wù)承諾

單項選擇題

在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標準中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。

A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性

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在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，感知服務(wù)質(zhì)量指的是（）之間的差距。

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在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距主要原因是（）。

在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標準中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。

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在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，感知服務(wù)質(zhì)量指的是（）之間的差距。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距主要原因是（）。

在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標準中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。