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多項(xiàng)選擇題

通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。

A.客戶服務(wù)過程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)提升營(yíng)銷人員能力的方法主要有（）。

A.強(qiáng)化營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技能
B.優(yōu)化營(yíng)銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營(yíng)銷文化
D.突出員工利潤(rùn)價(jià)值
E.完善績(jī)效管理體系

多項(xiàng)選擇題

電子渠道包括（）。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
C.短信營(yíng)業(yè)廳
D.自有營(yíng)業(yè)廳
E.自助服務(wù)廳