A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性 B.服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程性 C.服務(wù)質(zhì)量的感知性 D.服務(wù)質(zhì)量的變動(dòng)性 E.服務(wù)質(zhì)量的整體性
A.客戶服務(wù)過(guò)程管理 B.客戶服務(wù)人員管理 C.客戶服務(wù)流程管理 D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管 E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理
A.強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能 B.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)人力資源結(jié)構(gòu) C.建立營(yíng)銷(xiāo)文化 D.突出員工利潤(rùn)價(jià)值 E.完善績(jī)效管理體系