單項(xiàng)選擇題

關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)的步驟，下列說法有誤的是（）。

A.識(shí)別需收集的有關(guān)信息
B.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)先考慮對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)
C.把分析結(jié)果反饋給運(yùn)作管理者，并及時(shí)提出服務(wù)改進(jìn)建議
D.定期地向中、高層管理者報(bào)告，對(duì)長、短期質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行管理評(píng)審

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單項(xiàng)選擇題

在ABC分析法中，B類問題的特點(diǎn)是項(xiàng)目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對(duì)少一點(diǎn)，約占投訴總數(shù)的（）。

A.10％～15％
B.10％～20％
C.20％～25％
D.20％～30％

單項(xiàng)選擇題

用ABC分析法分析飯店質(zhì)量問題的程序不包括（）。

A.確定關(guān)于飯店質(zhì)量問題信息的收集方式
B.對(duì)收集到的有關(guān)質(zhì)量問題的信息進(jìn)行分類
C.進(jìn)行分析，找出主要質(zhì)量問題
D.尋找解決質(zhì)量問題的途徑

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關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)的步驟，下列說法有誤的是（）。

你可能感興趣的試題

在ABC分析法中，B類問題的特點(diǎn)是項(xiàng)目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對(duì)少一點(diǎn)，約占投訴總數(shù)的（）。

用ABC分析法分析飯店質(zhì)量問題的程序不包括（）。

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關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)的步驟，下列說法有誤的是（）。

在ABC分析法中，B類問題的特點(diǎn)是項(xiàng)目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對(duì)少一點(diǎn)，約占投訴總數(shù)的（）。

用ABC分析法分析飯店質(zhì)量問題的程序不包括（）。