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判斷題

話務員應該不加置疑地相信假定的正確性，并由它作出相應的判斷。

答案：錯誤

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交流對象不在身邊，不能通過觀察得到的反饋及時調整與客戶交流的方式是話務員特殊的工作環(huán)境之一。

答案：正確

解答問題時要自信地向客戶提供正確信息，不能誤導或說出模棱兩可的話。

答案：正確