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判斷題

解答問題時要自信地向客戶提供正確信息，不能誤導(dǎo)或說出模棱兩可的話。

答案：正確

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如讓客戶等候過久時，話務(wù)員可根據(jù)具體情況決定是否表示抱歉。

答案：錯誤

當(dāng)客戶出現(xiàn)錯誤時，話務(wù)員應(yīng)及時指出，批評教育。

答案：錯誤